[비욘드포스트 한나라 기자] LG유플러스는 자사의 마음관리 플랫폼인 ‘답다’가 출시 6개월 만에 2만 명이 넘는 가입자를 모았다고 26일 밝혔다.

지난해 9월 출시된 ‘답다(답장 받는 다이어리)’ 앱은 고객이 그날 하루의 감정을 일기로 작성하면, AI 상담사가 이를 분석해 답장을 달아준다.

고객은 AI 상담사의 답장을 통해 누군가와 소통하는 기분을 느끼며 위로를 받을 수 있다.

LG유플러스에 따르면 ‘답다’는 출시 이후 이용자가 꾸준히 증가, 3월 중순 기준 2만 명의 가입자를 확보했다.

앱 다운로드 건수는 약 2만 2000여 건을 기록했으며, 앱 방문 고객이 서비스에 가입하는 ‘가입전환율’은 약 86%를 기록했다.

같은 기간 ‘답다’에 누적된 일기 건수는 총 9만 2000여 건으로 고객 1인당 매주 평균 2.8개의 일기를 작성하는 것으로 나타났다.

LG유플러스는 이 같은 성과를 대규모 마케팅이나 이벤트 없이 고객들의 입소문만으로 거뒀다는 점에서 의미가 있다고 언급했다.

‘답다’는 고객의 감정에 따라 맞춤형 답장을 보내주는 것이 특징이다.

고객이 앱을 통해 110여 개의 감정 중 자신에게 맞는 감정을 선택하고, 2000자 이내의 일기를 작성하면 12시간 내로 AI 상담사 ‘마링이’가 보낸 답장을 받는다.

고객은 털어놓기 힘든 개인의 고민을 편하게 일기로 쓰고, 감정에 공감해주는 답장을 통해 위로 받을 수 있다.

LG유플러스는 향후 자체 개발한 AI인 ‘익시’ 등 기술을 활용해 ‘답다’ 서비스를 고도화할 방침이다.

‘답다’를 통해 고객 접점을 확대하고, 다양한 플랫폼과의 연계를 통해 차별화된 고객 경험을 제공하겠다는 전략이다.

LG유플러스 안미화 마음대로스쿼드PO는 “비용이나 심리적 거부감으로 인해 마음을 털어놓지 못했던 고객들이 일상 속에서 보다 쉽게 마음을 관리할 수 있도록 ‘답다’를 출시했다”며 “앞으로도 익시 등 자체 개발한 AI 기술을 활용해 ‘답다’가 인생의 AI 러닝메이트가 될 수 있도록 서비스를 발전시켜 나갈 것”이라고 말했다.

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