수원=비욘드포스트 송인호 기자 이재준 수원시장이 시민의 생활 속 불편을 직접 듣고 해결하는 소통행정의 중요성을 강조했다. 시의 오프라인 민원 창구인 ‘폭싹 담았수다! 시민의 새빛민원함’은 우수 정책으로 선정돼 한국지방자치학회장상을 받았다.

이 시장은 13일 국회 사랑재에서 열린 ‘2026년 참좋은 지방자치 정책대회’에서 새빛민원함 운영 사례를 발표했다. 참좋은지방정부협의회가 주최·주관한 이번 대회에는 시를 포함한 19개 지방정부가 참여해 지역 혁신 정책을 공유했다.

이 시장은 “수원시는 새빛톡톡, 새빛민원실, 시민의 새빛민원함, 새빛만남 등 다양한 소통 창구를 운영하고 있다”며 “각 창구의 장점을 살려 시민의 목소리를 빠짐없이 듣고 불편을 신속하게 해결하기 위해 노력하고 있다”고 말했다.
◇온라인 이용 어려운 시민도 쉽게 민원 제기

시민의 새빛민원함은 회원가입이나 온라인 접속, 복잡한 신청 절차 없이 생활 속 불편을 제기할 수 있는 오프라인 소통 창구다. 디지털 기기 이용이 익숙하지 않은 어르신 등도 쉽게 이용할 수 있도록 행정의 문턱을 낮춘 것이 특징이다.

접수된 민원은 담당 부서가 검토하고 해결 방안을 찾는다. 시는 처리 과정에서 시민과 소통하고 현장을 확인해 시민 눈높이에 맞는 대안을 모색한다. 이미 해결이 어렵다고 답변한 민원도 다시 살펴 가능한 방안을 검토하는 등 민원 처리의 책임성을 높이는데 초점을 맞췄다.

이재준 시장은 “시민의 작은 목소리 하나도 놓치지 않고 듣고 민원은 끝까지 살피며 책임지는 것이 수원시의 소통 원칙”이라며 “‘안 되는 민원’도 다시 살펴 가능한 해법을 찾고 시민이 체감하는 변화로 응답하겠다”고 말했다. 그러면서 "시민 한 사람 한 사람의 목소리에 귀 기울이고 불편을 끝까지 책임지는 소통행정을 이어가겠다"고 강조했다.

송인호 기자 sih31@beyondpost.co.kr