18일 한국철도공사(코레일)가 '철도특화 AI 기반 실시간 다국어 번역시스템'을 개발했다고 밝혔다.
이번 시스템은 매표창구에 투명 유기발광다이오드(OLED) 디스플레이를 설치해 외국인 고객과 역무원이 서로 얼굴을 보며 각자의 언어로 대화할 수 있도록 개발됐다. AI가 대화 음성을 실시간으로 인식·번역해 양쪽 화면에 각각의 언어로 자막을 표시하는 방식이다.
특히 철도 분야의 번역 정확도를 높이기 위해 승차권 예매와 환승, 열차·역 이용 안내 등에 쓰이는 전문용어와 표현을 AI에 집중 학습시켰다.
지원 언어는 영어, 중국어(간체·번체), 일본어, 베트남어, 태국어, 인도네시아어, 독일어, 프랑스어, 스페인어, 포르투갈어, 이탈리아어, 러시아어 등 13개다. 음성을 인식해 문자로 변환하는 데 걸리는 시간은 1.8초 이내이며 인식 정확도는 95% 이상이다.
이날 코레일은 전주역에서 영미권과 동남아권 외국인 시연단과 함께 시연회를 열고 승차권 예매와 환승 방법, 역 주변 안내 등 실제 고객 응대 상황을 재현했다. 현장에서는 외국인 고객 질문의 인식·번역 정확도와 실시간 자막 표시 속도 등 이용 편의성을 중점 점검했다.
코레일은 전주역 현장 실증 결과를 바탕으로 시스템을 보완하고, 오는 9월 서울역에서 추가 실증을 거친 뒤 전국 주요 거점역으로 확대 적용할 계획이다.
코레일 양태훈 철도연구원장은 "이번 AI 다국어 번역시스템은 증가하는 외국인 이용객의 철도 이용 편의를 높이기 위해 개발했다"며 "앞으로도 AI와 디지털 기술을 활용해 철도 서비스 경쟁력을 높이겠다"고 밝혔다.
신용승 기자 credit_v@beyondpost.co.kr
