30일 삼성전자에 따르면 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KCSI는 주요 산업별 제품과 서비스에 대한 고객만족도를 평가하는 조사다. 전반적 만족도와 재구입 의향 등을 조사해 산업별 고객만족 수준을 측정한다. 올해는 총 122개 산업군의 455개 기업을 대상으로 진행됐다.
삼성전자는 TV와 휴대폰 부문에서 29년 연속 1위를 기록했다. PC는 25년 연속, 냉장고와 세탁기는 17년 연속 1위를 차지했다. 김치냉장고는 16년, 에어컨은 14년, 무선스틱청소기와 건조기는 각각 6년과 5년 연속 1위를 이어갔다.
TV 부문에서는 올해 마이크로 RGB, 네오 QLED, OLED, 미니 LED 등 프리미엄 라인업을 확대했다. TV 콘텐츠와 사용자 질문의 맥락을 이해해 맞춤형 정보를 제공하는 '비전 AI 컴패니언(Vision AI Companion)'을 통해 제품 사용 편의성도 강화했다.
휴대폰 부문에서는 올해 선보인 '갤럭시 S26 시리즈'와 갤럭시 Z 폴드·Z 플립 시리즈를 중심으로 제품군을 확대했다. 사용자의 일상과 관심사를 기반으로 맞춤형 정보를 제공하는 '나우 브리프(Now Brief)'와 상황·맥락을 파악해 일정 등록이나 장소 저장 등을 안내하는 '나우 넛지(Now Nudge)' 등 '갤럭시 AI' 기능도 선보였다.
PC 부문에서는 스마트폰·태블릿·PC 간 연결을 지원하는 '갤럭시 에코시스템(Galaxy Ecosystem)'과 긴 배터리 사용시간, 강화된 디스플레이 시인성 등을 갖춘 '갤럭시 북6 시리즈'가 높은 평가를 받았다.
생활가전에서는 냉장고·김치냉장고·에어컨·세탁기·건조기·무선스틱청소기 등 6개 부문에서 1위를 차지했다. 2026년형 '비스포크 AI 패밀리허브 키친핏 맥스' 냉장고는 카메라 기반 'AI 비전' 기술을 통해 식재료를 자동 인식하고 맞춤형 푸드 레시피를 제안한다. '비스포크 AI 김치플러스 키친핏 맥스'는 사용 패턴에 따라 온도 상승 폭을 줄이는 'AI 정온' 모드와 '유산균 아삭 숙성' 기능을 적용했다.
'비스포크 AI 세탁기'는 세탁물의 종류·무게·오염도 등을 분석해 세탁부터 헹굼, 탈수까지 코스를 조정하고 '비스포크 AI 건조기'는 의류 재질과 특성에 맞춘 건조 코스를 제공한다. 2026년형 '비스포크 AI 무풍콤보 갤러리 프로' 에어컨은 사용자의 위치와 활동량을 감지해 냉방 환경을 조절하는 'AI·모션 바람' 기능을 탑재했다.
삼성전자 VD사업부 조명호 부사장은 "이번 KCSI 최다 1위는 오랜 시간 축적해 온 제품 기술력과 고객 만족을 위한 노력이 결실을 맺은 결과"라며 "앞으로도 차별화된 AI 기술과 우수한 품질을 바탕으로 고객의 일상을 더욱 편리하게 만드는 제품과 서비스를 지속 선보이겠다"고 말했다.
신용승 기자 credit_v@beyondpost.co.kr
