1일 신한은행은 최근 외부에서 인증을 우회하는 비정상적인 방법으로 일부 서비스에 접근해 고객 개인정보가 유출된 사실을 확인했다고 밝혔다.
현재까지 약 2만5000여명의 고객정보가 유출된 것으로 파악됐다. 유출 항목은 주민등록번호 66건과 연계정보(CI) 97건을 비롯해 고객명, 전화번호, 연소득, 산출한도 등 대출 신청 관련 정보다.
신한은행은 정보 유출 사실을 인지한 직후 비상대책반을 구성하고 전사적 비상대응체계를 가동했다. 외부 IP 차단과 관련 서비스 중단, 신규 보안정책 적용 등 긴급조치를 마쳤으며 정확한 사고 경위와 피해 범위를 확인하고 있다.
고객이 정보 유출 여부와 관련 내용을 직접 확인할 수 있도록 홈페이지에 별도 확인 메뉴도 개설했다. '신한 슈퍼SOL 앱'에도 이날 중 확인 메뉴를 추가할 예정이다. 피해 신고와 문의에 대응하기 위한 전담 상담센터도 운영한다.
신한은행은 이번 정보 유출로 고객 피해가 확인되면 전액 보상한다는 방침이다. 추가 피해를 막기 위한 고객 보호조치와 후속 대응에도 나선다.
개인신용정보 보호 체계도 전반적으로 재점검한다. 업무 프로세스와 보안정책을 개선하고 임직원 교육을 강화하는 등 재발 방지 대책을 마련할 계획이다.
신한은행 정상혁 은행장은 "고객의 소중한 자산과 정보를 보호해야 하는 금융회사에서 정보 유출 사고가 발생한 데 대해 무거운 책임을 통감한다"며 "고객 여러분께 걱정과 불편을 끼쳐드린 점을 진심으로 사과드린다"고 말했다.
이어 "고객의 불안을 해소하고 안심하고 신한은행을 이용하실 수 있도록 피해 복구와 재발 방지에 모든 역량을 투입하겠다"며 "고객 안전과 신뢰를 회복하는 일에 임직원 모두가 최선을 다하겠다"고 밝혔다.
신용승 기자 credit_v@beyondpost.co.kr
