참좋은 지방자치 정책대회서 한국지방자치학회장상 수상
교통·도로 기동단·행정종합관찰제 등 민원 혁신 사례 발표
시는 13일 국회 사랑재에서 열린 ‘2026년 참좋은지방정부협의회 하반기 정기총회 및 참좋은 지방자치 정책대회’에서 정 시장이 시의 민원 혁신 사례를 발표하고 한국지방자치학회장상을 수상했다고 밝혔다.
정 시장은 이날 참좋은지방정부협의회 경기도회장 임명장도 받았다. 앞으로 경기권 지방정부 간 정책 교류와 우수정책 공유, 협력 강화에 나설 예정이다.
오후 정책대회에서 정 시장은 ‘시민의 행복을 만드는 화성특례시 민원 혁신’을 주제로 발표했다. 전국 19개 지방정부가 참여한 이번 대회에서 그는 민원 혁신 방향으로 ‘일상의 불편을 쉽고 빠르게 해결하는 행정’과 ‘복잡하고 반복되는 민원을 함께 끝까지 책임지는 행정’을 제시했다.
정 시장은 교통·도로 불편을 원스톱으로 처리하는 ‘교통·도로 민원 신속처리 기동단’, 공무원이 생활 속 불편을 먼저 발견해 조치하는 ‘행정종합관찰제’, QR코드로 간편하게 신고하는 ‘생활불편 도와드림 QR’ 등을 주요 사례로 소개했다.
특이민원에 대한 직원 보호와 전문 대응 체계, 주민·전문가·관계 기관이 함께 복합 민원을 해결하는 협업 방식도 설명했다. 민원 접수를 기다리는데 그치지 않고 행정이 먼저 현장을 살피고 해결 과정까지 책임지는 것이 핵심이라는 취지다.
정 시장은 장기간 이어진 하천 악취 민원을 해결한 사례도 공유했다. 시는 민관 협업 태스크포스(TF)를 꾸리고 주민 신고와 합동 점검으로 원인을 추적한 뒤 행정처분과 배수관 연결 공사 등 후속 조치를 진행했다. 이 사례는 민원 해결 성과를 인정받아 지난 10월 대통령상을 받았다.
정 시장은 “민원 혁신은 시민의 요청을 기다리는 것이 아니라 불편을 먼저 찾아 적극 대응하는 데서 시작한다”며 “시민 누구나 쉽게 알리고 행정은 신속하게 해결하며, 복잡한 문제도 함께 끝까지 책임지는 자세로 시민의 행복을 만들어 가겠다”고 말했다.
참좋은지방정부협의회는 주민 체감형·생활밀착형 정책을 공유하고 지방정부 간 협력을 강화하기 위한 협의체로, 2026년 11월 기준 79개 기초지방정부가 참여하고 있다.
송인호 기자 sih31@beyondpost.co.kr
