11일 신한은행은 서울 중구 롯데호텔에서 열린 '2026 NCSI' 조사 인증식에서 은행부문 10년 연속 1위에 선정됐다고 밝혔다.
국가고객만족도는 한국생산성본부(KPC)가 주관하는 고객만족 측정 지표로 국내 소비자가 제품과 서비스를 직접 평가한 만족 수준을 측정·계량화한다.
신한은행은 고객 의견을 실시간으로 수집해 인공지능(AI)으로 분석·분류하는 고객 경험조사를 운영하고 있다. 고객 불편사항을 개선하고 결과를 공유하는 '고객 편의성 혁신 프로젝트'와 '신한 새로고침', 디지털 기술과 전문 상담을 결합한 '스마트혁신점포' 확대 등도 추진해왔다.
고객 자산보호를 위한 금융사기 예방 체계도 강화했다. 금융회사 간 보이스피싱 의심정보를 신속하게 공유하는 금융권 정보공유시스템(ASAP)을 구축하고 AI 에이전트를 활용해 자금 유동성과 거래 흐름을 분석하는 지능형 모니터링 체계를 운영하고 있다. 이상거래와 사기이용계좌 탐지도 강화했다.
고령자와 금융취약계층을 위한 보호체계도 확대하고 있다. 소비자보호부 등 7개 부서가 참여하는 '치매고객 금융보호 태스크포스(TF)'를 운영하고 AI·디지털 금융교육센터 '신한 학이재', 시니어 맞춤 현금자동입출금기(ATM), 장애인 고객을 위한 필담·수어 상담 등을 지원하고 있다.
신한은행 정상혁 은행장은 "국가고객만족도 은행부문 10년 연속 1위에 선정돼 감사하게 생각한다"며 "이번 수상은 고객의 목소리에 귀 기울이고 작은 불편까지 개선하기 위해 전 직원이 함께 노력해 온 결과"라고 말했다. 이어 그는 "앞으로도 신한은행은 고객이 더욱 편리하고 안전한 금융서비스를 이용할 수 있도록 소비자보호 강화와 금융서비스 혁신에 최선을 다하겠다"고 덧붙였다.
신용승 기자 credit_v@beyondpost.co.kr
