12일 토스뱅크는 전날 서울 중구 롯데호텔 서울에서 열린 '2026 NCSI 1위 기업 인증식'에서 인터넷전문은행 부문 1위 인증패를 받았다고 밝혔다. 2024년 해당 부문이 신설된 이후 3년 연속 1위다. 인증식에는 토스뱅크 이은미 대표와 최승락 금융소비자보호총괄책임자, 황현정 고객자산총괄책임자 등이 참석했다.
토스뱅크는 서비스 이용 편의와 고객 선택권을 확대하고 거래 과정의 투명성을 높인 점이 고객 만족도 향상으로 이어졌다고 설명했다.
대표적으로 고객이 자신의 일정에 맞춰 만기일을 직접 지정할 수 있는 정기예금을 운영하고 있다. 해외송금에서는 송금 경로를 실시간으로 확인할 수 있도록 해 거래 과정의 불확실성을 줄였다. 대기 없이 24시간 상담과 업무 처리가 가능한 AI 채팅 에이전트도 도입했다.
토스뱅크는 고객이 금융상품을 직접 설계하고 거래 과정을 확인하는 한편 불편사항을 빠르게 해결할 수 있도록 고객 경험 전반을 개선해왔다. 앞으로도 고객의 일상 속 금융 불편을 줄이고 이용자 중심 서비스를 확대할 계획이다.
토스뱅크 이은미 대표는 "토스뱅크의 모든 혁신은 고객이 은행을 이용하며 겪는 번거로움과 불편을 실질적으로 해결하는 데서 출발한다"며 "앞으로도 고객이 더 편리하고 투명하게 금융을 이용할 수 있도록 서비스 완성도를 높여, 일상에서 가장 믿고 찾는 은행이 되겠다"고 밝혔다.
한편 NCSI는 고객이 직접 기업의 서비스와 상품을 평가해 수치화한 고객만족 지표다. 이번 조사는 본인 명의의 예·적금 또는 대출 계좌를 1년 이상 보유하고 주 1회 이상 지속적으로 접속·거래하는 인터넷전문은행 이용 고객을 대상으로 진행됐다.
신용승 기자 credit_v@beyondpost.co.kr
