[비욘드포스트 이순곤 기자] 커피전문점 탐앤탐스가 엠비아이솔루션과 협력하여 진일보한 채팅 고객센터를 론칭했다고 25일 밝혔다.

글로벌 기업으로서 영향력을 펼치고 있는 탐앤탐스는 이에 맞춰 보다 나은 고객 경험을 제공하고, 효과적인 상담을 진행하기 위해 지난 지난 1일 ‘해피톡’을 도입했다.

‘해피톡’은 엠비아이솔루션 社의 국내 최초 채팅상담 SaaS(클라우드 기반 서비스형 소프트웨어) 상담솔루션 시스템이다. 엠비아이솔루션은 최근 시장에서 긍정적인 반응을 얻고 있는 AICC(인공지능 콘택트 센터) SaaS 솔루션 ‘상담콜’과 온사이트 마케팅 솔루션 ‘헤이데어’를 개발하여 4차 산업혁명 시대를 선도하는 기업으로 거듭나고 있다.

그동안 탐앤탐스는 홈페이지, 공식 멤버십 앱 ‘마이탐’, 마이탐 카카오톡 채널에서 고객상담을 진행해왔다. 해피톡 도입 이후, 세 곳으로 분산된 상담을 한 곳에서 통합적으로 관리할 수 있게 되었다. 고객의 편의성은 유지한 채 상담원이 보다 정확하고 빠르게 응대할 수 있도록 효율성을 높인 것이다.

탐앤탐스 관계자는 “전문적인 실전 노하우를 갖춘 응용 소프트웨어 기업 ‘엠비아이솔루션’과 손을 잡아 고객의 개인정보를 안전하게 보호하고, 동시에 C/S 문의를 신속하게 처리하려 노력하였다”며 이번 채팅고갠 센터 론칭에 대한 의의를 밝혔다.

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