헤어 시뮬레이션 시스템… 상담 효율 개선·신기술 도입 수월
19일 생각플러스 헤어살롱에 따르면 시뮬레이션 시스템 도입 후 상담 시간이 단축되고 고객과의 불필요한 갈등이 감소했으며, 재방문율도 증가하는 효과를 거뒀다. 30년 넘게 미용 일을 해온 임 대표는 서울 강남에서 기술자로 활동하다 결혼을 계기로 안산에 정착했고, 현재 이 자리에서 8년째 매장을 운영하고 있다.
스마트 기술 도입 이전 생각플러스 헤어살롱은 고객 상담 과정에서 어려움을 겪고 있었다.
고객이 연예인 사진을 가져오면서 "이렇게 해달라"고 요청하는 경우가 많았는데, 얼굴형이나 머리숱, 이미지가 달라 그대로 재현하기 어려운 상황이 빈번했다. 설명을 해도 고객이 잘 이해하지 못해 곤란할 때가 많았고, 이로 인해 시술 후 다시 손질해야 하는 불필요한 시간과 노력이 발생했다.
임 대표는 고객을 진심으로 대하는 것을 가장 중요한 가치로 삼아 단골 고객을 확보해왔지만, 상담 과정의 소통 문제는 해결하기 어려운 과제였다. 인터넷과 안내 전화를 통해 스마트상점 기술보급사업을 알게 된 임 대표는 새로운 시도에 관심이 많아 신청했고, 컨설턴트의 방문 설명을 듣고 헤어스타일 시뮬레이션 시스템 도입을 결정했다.
▲화면으로 미리 확인… 시각적 소통으로 이해도 향상
생각플러스 헤어살롱이 도입한 헤어스타일 시뮬레이션 시스템은 고객의 얼굴을 화면에 띄워 원하는 스타일을 실시간으로 적용해 보여주는 점이 핵심 경쟁력이다.
임 대표는 단순히 작업 효율만을 위해 시스템을 도입한 것이 아니다. 고객이 시술 결과를 미리 확인하고 안심할 수 있다면 그것이 곧 서비스라고 생각했다.
설치 직후 가장 크게 느낀 변화는 시뮬레이션 기능 덕분에 상담이 한결 수월해졌다는 점이다. 고객이 원하는 스타일을 화면에서 바로 보여주고 어울리는지 미리 확인할 수 있으니 고객도 안심하고 임 대표도 부담이 줄었다.
고객 반응은 다양했다. "이거 너무 신기하다", "재밌다"며 좋아하는 경우가 많았고, 특히 젊은 층은 흥미로워했다. 어르신들도 이해하기 쉽게 보여주니 만족도가 높았고, 아이들은 화면에 자기 얼굴이 나오는 것을 신기해하며 웃었다. 기술이 단순한 도구를 넘어 고객과 대화할 수 있는 재미있는 소재가 됐다.
도입 초기에는 외부 빛 때문에 화면이 잘 보이지 않는 문제가 있어 커튼과 현수막을 추가로 설치했지만, 현재는 큰 불편 없이 사용하고 있다.
▲"금방 납득하시더라고요"… 상담 시간 단축, 재방문율 증가
헤어스타일 시뮬레이션 시스템 도입 후 운영 효율과 고객 만족도가 크게 개선됐다.
상담 효율이 눈에 띄게 좋아졌다. 기억에 남는 사례는 고객이 연예인 사진을 보여주며 똑같이 해달라고 했을 때, 예전 같으면 설명이 어려웠을 텐데 기계로 직접 비교해 보여주니 금방 납득했다는 것이다. 고객과 불필요한 갈등이 줄어든 것이 가장 큰 변화였다.
현재 혼자 매장을 운영하고 있는 임 대표는 상담 시간이 줄고 고객과 의견을 맞추는 과정이 훨씬 원활해지면서, 예전보다 수월하게 매장을 관리할 수 있게 됐다. 비용 절감 효과는 직접적이지 않지만, 고객이 이해하지 못해 다시 손질해야 하는 불필요한 시간과 노력이 줄어든 것도 큰 의미가 있다.
고객 만족도가 높아졌다. 매출이나 재방문율에서도 긍정적인 효과가 나타났다. 특별히 대대적인 홍보를 하지 않았는데도 "여기는 신기한 게 있다"는 소문이 나면서 찾아오는 고객이 늘었고, 단골 고객의 충성도도 높아졌다.
마케팅 효과도 발생했다. 고객들이 직접 체험하고 사진을 찍어 SNS에 올리면서 자연스럽게 홍보가 됐고, "여기 가면 신기한 걸 해준다"는 입소문이 생겼다.
임생각 대표는 "안산에서 이런 사례가 거의 없는데, 제가 먼저 도입했다는 게 뿌듯하고 감사한 일"이라며 "이번 경험을 통해 스마트상점이 지역 상권을 활성화하는 데 큰 역할을 할 수 있다는 걸 느꼈다"고 말했다.
생각플러스 헤어살롱은 앞으로 고객 머릿결 상태를 과학적으로 진단해 맞춤 시술을 추천하는 장비 등 추가 디지털 기술 도입을 검토하고 있으며, 고객층을 더 넓히고 규모를 키우겠다는 목표를 갖고 있다.
한종훈 기자 hjh@beyondpost.co.kr
