[비욘드포스트 이순곤 기자] 데이터 테크 기업 인라이플의 CRM 플랫폼 아이센드는 고객 행동과 메시지 반응에 따라 후속 메시지를 자동으로 발송하는 'CRM 메시지 자동화' 기능을 이달 출시한다고 밝혔다.

새 기능은 고객의 메시지 확인 여부와 이후 쇼핑몰에서 발생한 행동을 기준으로 발송 경로를 나눈다. 회원가입과 재구매, 결제 과정 이탈 등 고객 유형별로 자동화 시나리오를 설정할 수 있다.

장바구니에 상품을 담은 뒤 구매하지 않은 고객에게 1차 메시지를 보내는 방식이 대표적이다. 이후 메시지를 확인했지만 구매하지 않은 고객과 메시지를 확인하지 않은 고객을 구분해 서로 다른 후속 메시지를 자동으로 발송할 수 있다.

발송 과정은 하나의 트리 구조 화면에서 관리한다. 단계별 대상자 수와 메시지 확인율 등을 확인할 수 있다. 특정 경로의 메시지만 개별적으로 발송하거나 중단하는 기능도 적용했다. 일정 횟수 이상 메시지에 반응하지 않은 고객에 대한 발송을 자동으로 중단하는 기능도 제공한다.

인라이플 관계자는 "CRM 마케팅에서는 메시지 수신 이후 고객이 어떤 행동을 이어가는지도 중요하다"며 "마케터가 반복적으로 처리하던 고객 분류와 후속 메시지 발송 과정을 자동화하는 데 초점을 맞췄다"고 말했다.

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