가장 달라지는 부분은 단연 '언택트' 시대의 도래이다. 최근 세계적인 CEO들은 코로나 19 팬데믹 이후에도 재택근무와 원격 협력, 홈스쿨링 등이 지속될 것으로 예견하고 있다. 이렇게 온라인 네트워크의 연결을 통한 업무와 학습이 중요시되면서 가정에서도 회사와 학교 같은 효율을 낼 수 있는 환경을 조성하는 것이 최대 화두가 되고 있다.
이렇게 재택근무와 홈스쿨링 확대로 인해 수요가 급증한 부분 중 하나는 렌탈시장이다. 업무나 학습을 위한 각종 장비들을 임대해 집에서도 체계적인 일처리를 가능하도록 돕는 것이다. 특히 구매비용이 비싸고 관리가 까다로운 복합기의 경우 임대 수요가 급증하는 추세이다.
이에 발맞춰 렌탈 업체들 또한 가정에서 사용하기 좋은 컴팩트한 사이즈에 다양한 기능을 갖춘 기기들을 보유하는 한편 체계적인 위험관리 방안과 대책마련을 통해 고객의 눈높이에 맞춘 상세한 매뉴얼과 애프터서비스를 제공하는데 힘쓰고 있다.
특히 수많은 기기 중 자신에게 알맞은 기종이 무엇인지 찾기 힘든 소비자들의 어려움을 고려해 맞춤 렌탈 서비스를 제공하는 것이 이에 해당한다.
더불어 온라인을 통한 원격지원 서비스 제공도 눈여겨볼 만하다. 원격지원 서비스를 지원하는 렌탈 업체의 경우 전문기사가 방문하기 힘들 때 고객이 상담사에게 직접적으로 문제에 대해 알리고 상담사로부터 적합한 문제해결 방안을 안내받을 수 있어 코로나 시대에 더욱 안전하고 편리한 사후관리 서비스로 주목받는다.
‘하나렌탈’에서는 PC원격 지원 서비스 ‘시트롤(Seetrol)’사를 통해 안전한 온라인 PC 원격지원 서비스를 제공하고 있다. 뿐만 아니라 '복합기·프린터·복사기 고객맞춤 임대 솔루션'으로 필요에 꼭 맞는 제품을 선정해 사용할 수 있어 불필요한 비용을 최소화할 수 있다.
하나렌탈은 정품 토너를 사용하며 미사용매수 100% 이월, 팩스 무상 등의 프리미엄 렌탈 서비스를 제공해 높은 고객 만족도를 얻고 있다. 복합기 등 렌탈 후에는 실시간 모니터링을 통한 관리 시스템 운영, 온라인 원격 지원 및 전문기사 방문 서비스를 통해 신속한 문제 해결을 돕는다.
한편 '하나렌탈은' 서울 영등포지사 포함 전국 20개 직영점과 (서울시 본점, 인천시, 의정부시·파주시, 하남시, 군포시, 안성시, 세종시, 대전광역시, 서산시·예산군, 전주시·논산시, 광주시·영광군, 목포시·강진군, 대구시, 부산시·해운대, 수원시, 보령시, 성남시, 창원시·밀양시, 아산시) 50개의 협력점을 운영중이며 복합기, 프린터, 복사기 등 문의 및 상담은 홈페이지와 유선을 통해 가능하다.
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