이번 조사는 2026년 3월 21일부터 4월 20일까지 진행됐으며, 인터넷 포털과 SNS, 온라인 커뮤니티 등에서 소비자가 직접 작성한 본문과 댓글 총 150만 5,275건을 분석 대상으로 삼았다. 본문은 60만 2,600건, 댓글은 90만 2,675건으로 집계됐다.
특히 이번 평판 분석은 단순 노출량이 아닌 ‘진짜 소비자 반응’에 집중했다는 점이 특징이다. 홍보성 게시글과 스팸성 콘텐츠는 물론, 생성형 AI를 활용한 자동 홍보 게시물과 어필리에이트 목적의 수익형 콘텐츠까지 제거해 데이터의 신뢰도를 높였다.
상위 25개 물티슈 브랜드의 평판 점수를 100점 만점 기준으로 환산한 결과 베베숲이 100점으로 가장 높은 평가를 받았다. 이어 브라운이 97.5점, 앙블랑이 95.0점, 아이러브베베가 92.5점, 크리넥스가 90.0점을 기록하며 상위권에 이름을 올렸다.
참여지수에서는 베베숲이 1,615점으로 가장 높은 수치를 기록했다. 이는 소비자들이 본문과 댓글에서 브랜드명을 직접 언급한 횟수를 반영한 지표로, 브랜드 관심도를 확인할 수 있는 핵심 항목이다. 브라운(249점), 크리넥스(176점), 아이러브베베(120점), 앙블랑(107점)이 뒤를 이었다.
실제 고유 작성자 수를 기준으로 한 참여인원지수에서도 베베숲은 1,051점으로 선두를 유지했다. 소비자 반응도를 보여주는 상호작용지수 역시 3,682점으로 가장 높았으며, 확산지수 또한 15만 점을 넘어서며 압도적인 수치를 나타냈다.
빅링크AI 김시영 대표는 “진성 소비자의 실제 목소리를 기반으로 분석하기 위해 지속적으로 필터링 시스템을 고도화하고 있다”며 “이번 4월 조사에서도 베베숲이 높은 신뢰도를 확보하고 있다는 점이 수치로 확인됐다”고 전했다.
한편 이번 조사를 수행한 ㈜빅링크에이아이는 삼성전자 ‘삼성픽’ 공동사업을 진행한 창업자가 설립한 빅데이터 및 AI 전문 기업으로, 네이버클라우드와 교보생명 등 주요 기업의 오픈이노베이션에 선정되며 기술력을 인정받고 있다.
비욘드포스트 김신 기자 bp_ks@beyondpost.co.kr
