한국기업평판연구소 빅데이터 분석결과...2위 아이엠뱅크, 3위 KB국민은행 순
한국기업평판연구소는 지난 10월 13일부터 11월 13일까지 국내 은행 12개 브랜드를 대상으로 수집한 빅데이터 1749만2222개를 분석해 소비자들의 브랜드 소비행태와 평판지수를 측정했다고 밝혔다. 이번 분석에 활용된 빅데이터는 지난 10월 1824만4058개보다 4.13% 감소했다. 분석 대상은 하나은행, 아이엠뱅크, KB국민은행, 신한은행, NH농협은행, 우리은행, IBK기업은행, 수협은행, SC제일은행, 씨티은행, KDB산업은행, 수출입은행 등 12개 브랜드다.
은행 브랜드평판지수는 소비자들의 브랜드 관련 활동 데이터를 기반으로 참여지수, 미디어지수, 소통지수, 커뮤니티지수, 사회공헌지수, ESG지수, CEO지수 등을 종합해 산출한다. 브랜드 영향력을 측정하는 가치평가 분석과 한국브랜드모니터 소비자요원의 브랜드채널 평가도 반영했으며, 정성적 분석을 강화하기 위해 ESG 관련 지표와 오너리스크 데이터도 포함했다.
11월 은행 브랜드평판 1위에 오른 하나은행은 참여지수 52만3908, 미디어지수 59만9090, 소통지수 73만6299, 커뮤니티지수 50만5175, 사회공헌지수 32만5708, ESG지수 37만8851, CEO지수 29만1756을 기록했다. 종합 브랜드평판지수는 336만787로 지난 10월 326만1842보다 3.03% 상승했다. 2위 아이엠뱅크는 브랜드평판지수 254만5927로 전월 대비 12.77% 하락했으며, 3위 KB국민은행은 189만1462로 전월보다 29.02% 상승했다.
4위 신한은행은 브랜드평판지수 188만6817을 기록하며 지난 10월보다 33.58% 하락했다. 5위 NH농협은행은 186만6525로 전월 대비 5.41% 상승했다. 이 밖에 우리은행, IBK기업은행, 수협은행, SC제일은행, 씨티은행, KDB산업은행, 수출입은행 순으로 브랜드평판 순위가 형성됐다. 특히 상위권에서는 KB국민은행의 평판지수가 크게 상승한 반면 아이엠뱅크와 신한은행은 전월 대비 하락세를 보였다.
한국기업평판연구소 구창환 소장은 "11월 은행 브랜드 빅데이터는 전월 대비 4.13% 감소했다"며 "세부 지표에서는 브랜드소비가 3.03%, ESG평가가 34.31% 상승한 반면 브랜드이슈는 20.70%, 브랜드소통은 3.91%, 브랜드확산은 2.35%, 브랜드공헌은 12.37%, CEO평가는 12.97% 하락했다"고 설명했다.
이어 "1위를 기록한 하나은행은 링크분석에서 '확대하다', '동참하다', '강화하다'가 높게 나타났으며, 키워드 분석에서는 '외화통장', '퇴직연금', '연금자산'이 주요 키워드로 분석됐다"며 "긍부정비율 분석에서는 긍정비율이 90.94%를 기록했다"고 밝혔다.
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