이번 선포식은 지난 1월 공정거래위원회로부터 한국소비자원 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득한 것을 계기로 고객중심의 가치를 전사적으로 공유하고 임직원의 실천 의지를 높이기 위해 마련됐다.
선포식은 △CCM 추진 경과 공유 △CCM 선포 △최고고객책임자(CCO) 임명장 수여 순으로 진행됐다. 이날 발표한 선언문에는 △고객 의견의 기관 운영 반영 △이용 편의 증진 △안전한 활동 환경 조성 등 고객중심경영을 위한 실천 방향이 담겼다.
진흥원은 정철상 활동사업이사를 최고고객책임자(CCO)로 임명하고, 고객중심경영의 체계적인 추진을 위한 역할과 책임을 부여했다.
그동안 진흥원은 고객 의견과 만족도 조사 결과를 바탕으로 서비스 개선 과제를 발굴하고, 임직원 교육과 캠페인을 통해 고객중심경영의 실천 기반을 마련해 왔다. 앞으로도 개선 과제의 이행 상황을 지속적으로 점검하고 고객 의견을 기관 운영과 서비스 개선에 반영할 계획이다.
김진상 한국청소년활동진흥원 이사장은 “이번 선포식은 고객과의 약속을 각자의 업무에서 실천하겠다는 다짐이다”라고 밝히며 “고객의 목소리를 듣는 데 그치지 않고, 고객의 의견이 현장의 실질적인 변화로 이어질 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
한국청소년활동진흥원 공동 기획
비욘드포스트 김민혁 기자 bp_kmh@beyondpost.co.kr
