이번에 새롭게 도입된 ‘에이전트콜’은 고객센터, 음식점 등 에이닷 ‘비즈연락처’에 등록된 사업체 번호로 전화를 걸 경우, 에이닷의 AI가 상담원 연결 전까지 통화 과정을 돕는 기능이다.
이용자는 고객센터 전화가 몰리는 시간인지 미리 확인이 가능하다. 고객센터 등 사업체 전화번호를 입력하면, 에이닷이 최근 30일 통화량을 기반으로 해당 시간대의 혼잡도를 평균 대비 ‘많음’, ‘보통’, ‘적음’ 3단계로 분류해 보여주기 때문이다.
통화 연결 시 에이전트콜 화면으로 자동 전환되고, AI가 통화 내용을 실시간 자막으로 보여준다. 반복 청취가 필요한 ARS 안내는 화면에 버튼으로 제공 돼 안내를 놓쳐도 화면에서 메뉴를 확인하고 선택 할 수 있다.
상담원 연결 대기가 길어질 경우를 대비한 ‘에이전트에게 맡기기’ 기능도 생겼다. 이용자는 고객센터 통화를 계속 듣고 있지 않아도 상담원 연결시 AI가 알림을 줘 통화로 복귀할 수 있다.
‘AI 메시지’ 기능도 강화했다. 기존에는 스팸·피싱 의심 문자에 주의 표시를 붙여 위험을 알렸다. 이번 업데이트로 받은 문자의 핵심 내용을 요약하고, 필요한 다음 행동까지 제안하는 기능을 확장했다.
예를 들어 예약·쿠폰 문자에서 주요 정보를 자동으로 추출해 이용자가 바로 활용할 수 있도록 돕는다. 예약 문자에서는 일정·위치·링크를, 쿠폰 문자는 유효기간·쿠폰번호 등을 추출해 캘린더 등록이나 링크 접속으로 이어준다.
이번 ‘AI 메시지’ 신규 기능에는 구글의 LiteRT 기술이 활용됐다. LiteRT는 AI 모델을 외부 서버가 아닌 스마트폰 자체에서 실행하도록 지원하는 구글의 온디바이스 AI 기술이다. SKT는 구글과 협력해 AI 모델이 스마트폰 안에서 안정적으로 작동할 수 있도록 실행 환경을 최적화했다. 이를 통해 문자 내용을 분석하고, 핵심 내용을 요약하거나 주요 정보를 추출하는 AI 기능을 기기 내에서 실행할 수 있게 됐다.
에이닷 홈 화면에 ‘할일’ 기능도 새롭게 추가했다. 할일 기능은 통화와 문자 내용을 바탕으로 할 일을 자동 등록하고, 입력한 할 일에 대해 ‘AI 체크리스트’ 등 다음 행동을 추천하는 기능이다.
예를 들어 통화 요약 내용 중 장보기, 전화하기, 서류 제출 등 후속 조치가 필요한 내용이 확인되면 자동으로 ‘할일’에 등록된다. 통화 내용에서 파악된 할 일은 에이닷 ‘할일’ 탭에서 확인할 수 있다.
SKT 김지훈 AI사업본부장은 "이번 업데이트는 에이닷이 고객의 일상 속 정보를 더 능동적으로 확인하고, 필요한 순간에 도움을 제공하는 AI 서비스로 고도화되고 있다는 점에서 의미가 있다"며 “앞으로도 에이닷을 일상에 편리함을 더하는 ‘모두의 AI’ 서비스로 발전시켜 나가겠다”고 밝혔다.
신용승 기자 credit_v@beyondpost.co.kr
