이번 업데이트는 방문요양센터와 보호자 간 돌봄 정보를 실시간으로 연계하고, 센터의 행정 업무 효율성을 높이는 데 중점을 뒀다. 보호자가 어르신의 돌봄 일정과 서비스 이용 현황, 본인부담금 청구 내역 등을 앱에서 직접 확인할 수 있도록 기능을 강화한 것이 특징이다.
연동 과정에서는 개인정보 보호와 정보 관리의 신뢰성을 고려했다. 급여계약을 완료한 보호자가 순시미 앱을 통해 연결을 요청하면, 방문요양센터가 순시미 파트너스에서 해당 요청을 검토하고 승인하는 방식이다. 센터의 승인 절차를 거친 보호자만 관련 돌봄 정보를 확인할 수 있도록 했다.
순시미 파트너스에는 센터 운영을 지원하는 통합 관리 기능이 적용됐다. 업무 통합 대시보드를 통해 위임받은 수급자의 장기요양 관련 정보를 매일 자동으로 정리해 제공하며, 급여제공계획서 원문과 보호자에게 전달되는 AI 요약본을 함께 확인할 수 있도록 구성했다.
AI 기술을 활용한 돌봄 정보 전달 기능도 강화됐다. 수급자의 한 달간 돌봄 현황을 바탕으로 AI가 월간 돌봄 편지의 초안을 작성하면, 센터 담당자가 내용을 검수한 뒤 보호자에게 전달할 수 있다. 이를 통해 센터의 기록 및 안내 업무 부담을 줄이면서 보호자에게 돌봄 현황을 보다 이해하기 쉬운 형태로 제공한다는 설명이다.
본인부담금 청구와 수납 업무도 통합 관리할 수 있다. 수급자별 청구서의 개별·일괄 발행을 지원하며, 계좌 입금 자동 확인과 현금영수증 발급 기능 등을 통해 기존에 여러 단계로 진행되던 수납 관련 업무를 하나의 시스템에서 처리할 수 있도록 했다.
보호자용 순시미 앱은 돌봄 서비스 이용과 모니터링 기능을 중심으로 개편됐다. 보호자는 서비스 희망 지역과 케어매니저의 경력, 방문 일정 등을 고려해 맞춤형 매칭을 신청할 수 있으며, 케어매니저는 접수된 정보를 확인한 후 수락 또는 거절 의사를 전달할 수 있다.
또한 캘린더 화면을 통해 일간·주간·월간 돌봄 일정을 확인하고, 요양보호사의 방문 시작 및 종료 기록을 실시간으로 살펴볼 수 있다. 매일 제공되는 돌봄 요약 알림과 일정 변경 알림은 보호자가 어르신의 서비스 이용 현황을 파악할 수 있도록 지원한다.
이 밖에도 장기요양 관련 자주 묻는 질문에 대응하는 24시간 AI 간편 상담 기능을 제공한다. 공식 블로그와 유튜브 채널, 사용자 커뮤니티를 연계해 시니어 케어 관련 정보와 콘텐츠를 확인하고 이용자 간 소통할 수 있도록 했다.
안앤락은 이번 개편을 통해 센터의 행정 관리와 보호자의 돌봄 모니터링을 하나의 서비스 체계로 연결하는 데 집중했다. 특히 AI를 활용한 정보 요약과 업무 자동화 기능을 통해 센터 운영 효율성을 높이고, 보호자가 어르신의 돌봄 과정을 보다 편리하게 확인할 수 있는 환경을 마련한다는 방침이다.
㈜안앤락 오세용 대표는 “이번 순시미 파트너스 연동 기능 업데이트는 방문요양 현장의 행정 부담은 덜고, 보호자에게는 한층 신뢰할 수 있는 돌봄 모니터링을 제공하기 위해 기획됐다”라며 “앞으로도 AI 기술을 바탕으로 요양 현장과 가정을 밀접하게 연결하는 스마트 시니어 케어 생태계를 계속해서 확장해 나갈 것”이라고 전했다.
비욘드포스트 김신 기자 bp_ks@beyondpost.co.kr
