20일부터 새 서비스 시작…정부 통합인증 도입·이용자 중심 정보구조 재설계
인공지능(AI) 검색 기능과 통합예약 서비스를 강화하고 시민 의견을 반영해 정보구조와 디자인을 이용자 중심으로 재설계하면서 디지털 행정서비스의 편의성을 높였다.
시는 이날 대표 홈페이지 개편을 완료하고 본격적인 운영에 들어갔다고 밝혔다.
이번 개편은 2015년 2월 이후 처음으로 이뤄진 전면 개편으로 시민들이 원하는 정보를 보다 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 메뉴 구성과 기능을 대폭 개선한 것이 특징이다.
시는 디지털 서비스 이용 편의성과 웹 접근성 관련 정부 지침을 반영해 화면 디자인을 새롭게 구성했다.
화면의 시각적 요소와 콘텐츠 배치를 간결하게 정비하고 글자 크기와 색상, 메뉴 구성을 개선해 가독성을 높였다. 특히 고령자와 디지털 취약계층도 불편 없이 이용할 수 있도록 접근성을 강화했다.
정부 통합 인증 방식도 새롭게 도입됐다.
이용자는 한 번의 인증만으로 성남시 홈페이지는 물론 정부24와 국민신문고 등 정부 온라인 서비스를 편리하게 이용할 수 있다.
시민 의견 반영해 접근성 개선…고령층·디지털 취약계층 이용 편의 강화
AI 기반 검색 기능도 한층 고도화돼 정확한 사업명이나 행정 용어를 알지 못하더라도 일상적인 문장으로 질문하면 관련 행정서비스와 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 검색 기능을 개선했다.
기존 8개로 운영되던 통합 누리집(패밀리 사이트)도 대표 홈페이지를 중심으로 문화관광, 통합예약, 보건소, 열린시장실 등 4개 사이트로 통합·재구성해 접근성과 이용 편의성을 높였다.
시는 홈페이지 개편에 앞서 지난해 2월 온라인 시민 설문조사를 실시한데 이어, 지난 1일부터 10일까지 각 동 행정복지센터에서 시민 시연회를 열어 다양한 의견을 수렴했다.
시연회 참가 시민들은 간결한 화면 구성과 디자인, AI 검색 기능, 정보 가독성 등에 대해 높은 만족도를 보였으며 안심식당 정보 시각화와 키워드 문자알림 서비스 등 추가 기능 도입 의견도 제시했다.
시는 관계 부서 협의가 필요한 제안은 향후 홈페이지 기능을 단계적으로 고도화하는 과정에서 반영할 계획이다.
시 관계자는 "2015년 이후 11년 만에 대표 홈페이지를 이용자 중심으로 전면 개편했다"며 "앞으로도 시민과 지속적으로 소통하며 누구나 쉽고 편리하게 이용할 수 있는 고품질 디지털 행정서비스를 제공하겠다"고 말했다.
송인호 기자 sih31@beyondpost.co.kr
