숨고페이 구조·직권 취소·숨고보증 등 핵심 보호 장치 공개
이번 가이드는 플랫폼 내 거래 분쟁을 예방하고 이용자 권익을 보호하기 위해 마련됐다. 안전결제 서비스 '숨고페이'를 비롯해 피해 보상 제도인 '숨고보증', 거래 기록을 기반으로 한 분쟁 조정 절차 등을 담았다.
숨고페이는 고객이 결제한 금액을 거래가 완료될 때까지 보관하는 방식으로 운영된다. 서비스 완료 전 고수의 연락 두절이나 미이행 등이 확인되면 거래를 취소하고 결제 금액을 환불하며, 정상적으로 서비스가 완료된 경우에는 거래 기록을 확인한 뒤 대금을 정산한다.
가이드에는 숨고보증 적용 기준도 포함됐다. 숨고페이 이용 후 서비스 품질 문제나 재산 피해가 발생하면 요건에 따라 환불은 최대 500만 원, 재산 피해는 최대 1000만 원까지 보상받을 수 있다.
이와 함께 채팅을 통한 사전 협의, 숨고페이 결제, 거래 확정으로 이어지는 안전 거래 절차와 실제 분쟁 사례별 대응 방법도 안내한다.
이은선 숨고 신뢰 구축 TF장 겸 CX 리드는 "안전한 거래는 충분한 사전 합의와 기록을 남기는 것에서 시작된다"며 "앞으로도 고객과 전문가 모두가 예측 가능한 기준 안에서 거래할 수 있도록 안전 체계를 지속 강화하겠다"고 말했다.
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