앱 설정·7일 뒤 만족도 점검·2년 무상 AS 제공
프로안심 서비스는 아카라라이프 공식몰에서 '설치 포함' 옵션의 도어락 제품을 구매하면 적용된다. 전문 기사가 방문해 도어락을 설치하고 'Aqara Home' 앱 연결과 회원 가입, 기기 페어링, 플랫폼 연동 등을 지원한다. 설치 7일 뒤 사용 만족도를 점검하며 2년 무상 AS도 제공한다.
아카라라이프가 서비스 이용 고객을 대상으로 진행한 설치 후 만족도 조사에서는 종합 만족도가 5점 만점에 4.9점으로 집계됐다. 회사는 정시 방문과 맞춤 시공, 현장 앱 설정 지원 등이 만족도에 영향을 미친 것으로 보고 있다.
스마트홈 사용 경험이 많은 이용자를 대상으로 한 별도 조사에서는 '스마트폰 앱 설정까지 기사가 해결해 주는 점'이 가장 선호하는 서비스 항목으로 꼽혔다. '설치 후 사용 만족도 점검'과 'AS 보증기간 2년 확대'가 뒤를 이었다. 다만 조사 대상 인원과 세부 조사 방식은 이번 자료에 제시되지 않았다.
향후 추가를 원하는 서비스로는 주거 환경과 생활 방식에 맞춘 '스마트홈 자동화 시나리오 맞춤 컨설팅' 등이 언급됐다. 아카라라이프는 제품 설치뿐 아니라 소프트웨어 설정과 사후관리까지 서비스 범위를 넓혀 스마트홈 이용 과정의 불편을 줄인다는 계획이다.
이상헌 아카라라이프 대표는 "스마트홈은 기기 성능뿐 아니라 소비자가 일상에서 체감하는 사용 편의성도 중요하다"며 "앞으로 프로안심 서비스의 케어 범위를 확대해 서비스 경쟁력을 강화하겠다"고 말했다.
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