직장인의 출퇴근 모드 반영 ‘쿠케터의 온앤오프’ 컨셉으로 소비자와의 일상 공감대 형성
‘대한민국 SNS 대상’은 올해로 15회째를 맞은 국내 대표적인 소셜미디어 시상식으로, SNS 활용 현황과 소통 역량을 종합적으로 평가해 우수 공공기관과 기업을 선정·시상한다. 정부 부처, 지자체, 공공기관, 민간기업 등 12개 부문 118개 기관이 참여해 치열한 경쟁을 펼쳤다.
올해로 브랜드 48주년을 맞이한 쿠쿠는 대표 SNS 채널인 인스타그램에서 공감형 콘텐츠 컨셉 ‘쿠케터의 온앤오프’를 선보이며 차별화된 브랜드 경험을 구현했다는 평가를 받았다. ‘쿠케터의 온앤오프’는 ‘쿠쿠 SNS를 운영하는 직장인 마케터’라는 가상의 캐릭터 ‘쿠케터’를 페르소나로 구축하여, 출근 모드와 퇴근 모드에 맞는 톤앤매너로 직장인의 일상을 친근하게 전개하는 것이 특징이다. 낮에는 브랜드와 제품 관련 콘텐츠를, 퇴근 후에는 직장인의 현실적인 생활 모습을 반영한 리얼 라이프 콘텐츠로 2539세대 직장인 고객의 높은 공감을 얻으며 전년 대비 팬 수가 36% 증가했다.
특히 퇴근 후 일상을 일기 형식으로 담은 ‘쿠케터의 OFF’ 시리즈는 고객 친화적인 언어와 리얼리티를 담아 화제가 되기도 했다. 인스타그램과 유튜브, 블로그 채널 간 컨셉을 연계하여 세계관을 이어 나가며 고객 소통을 한층 강화한 점에서도 우수한 평가를 받았다.
쿠쿠 관계자는 “이번 수상은 고객의 일상과 감정에 공감하며 진정성 있는 소통을 이어온 결과”라며, “앞으로도 다양한 콘텐츠를 통해 브랜드가 고객 일상 속 다채롭게 녹아들 수 있도록 신뢰도를 강화해 나갈 계획”이라고 말했다.
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