평택=비욘드포스트 송인호 기자 최원용 평택시장이 시민과 행정을 잇는 최일선인 민원상담 콜센터를 찾아 상담원들을 격려하고 현장의 목소리를 청취하며 시민 중심 행정서비스 강화에 나섰다.

최 시장은 27일 평택시 민원상담 콜센터를 방문해 상담 현장을 점검하고 상담원들과 간담회를 열어 운영 현황과 애로사항을 살폈다.

이번 방문은 시민 문의가 집중되는 콜센터의 운영 상황을 직접 확인하고 전화 민원 응대 과정에서 상담원들이 겪는 어려움과 개선 의견을 청취하기 위해 마련됐다.

최 시장은 상담 업무와 민원 처리 절차를 둘러본 뒤 상담원들과 자유롭게 의견을 나누며 시민들의 주요 민원 유형과 현장에서 체감하는 개선 과제 등을 공유했다.

특히 민원 안내와 담당 부서 연계 과정에서 발생하는 애로사항을 듣고 보다 효율적인 행정서비스 제공 방안을 함께 논의했다.

최 시장은 "시민의 목소리를 가장 먼저 듣는 여러분의 경험은 행정서비스를 개선하는 중요한 출발점이 될 수 있다"며 "현장의 의견에 지속적으로 귀를 기울이고 상담원들이 자긍심을 갖고 근무할 수 있도록 필요한 지원을 아끼지 않겠다"고 말했다.

이어 "민원의 내용이 갈수록 복잡하고 다양해지고 있는 만큼 유형별 처리 절차를 더욱 체계화하고 정확한 담당 부서 안내를 통해 상담 품질을 높여 시민들이 보다 신속하고 만족도 높은 행정서비스를 받을 수 있도록 노력해 달라"고 당부했다.

이날 간담회에서는 최근 증가하고 있는 주거·환경 분야 민원에 대한 대응 방안도 중점적으로 논의됐다.

참석자들은 반복되는 민원에 대한 표준 응대체계 마련과 부서 간 유기적인 협업 강화의 필요성에 공감하며 상담 품질 향상 방안을 공유했다.

평택시 민원상담 콜센터는 시정 전반에 대한 문의를 전화로 상담하고 시민들에게 필요한 행정정보를 제공하는 것은 물론, 각종 민원을 담당 부서와 신속하게 연계하는 역할을 수행하고 있다.

시는 앞으로도 콜센터를 통해 접수되는 시민들의 다양한 의견을 시정 운영에 적극 반영하고, 시민 불편을 해소하는 행정서비스 개선을 지속적으로 추진할 계획이다.

송인호 기자 sih31@beyondpost.co.kr