11일 토스인슈어런스에 따르면 이번 홈페이지 리뉴얼은 별도의 앱 설치 없이 웹에서 보험 정보를 찾는 소비자에게도 동일한 상담 경험을 제공하기 위해 추진했다. 이용자가 기기에 관계없이 서비스에 손쉽게 접근할 수 있도록 채널 구조가 재설계 됐다.
토스인슈어런스는 기존 홈페이지를 보험 상담 전용 서비스 도메인과 회사 소개·채용 정보를 담은 기업 도메인으로 분리하고, 웹 상담 신청 화면을 전면에 배치했다. 서비스 도메인은 PC와 모바일 화면에 맞춰 자동으로 전환되는 반응형으로 구축돼 접속 기기와 상관없이 동일한 단계로 상담을 신청할 수 있다.
웹 상담 신청 절차는 1분 이내에 완료되도록 단축했다. 홈페이지 상단의 상담 신청 버튼을 누르고 통신사 본인인증을 거치면 신청이 완료된다. 이후 카카오톡 알림톡으로 확인 안내가 전달되며, 1~2일 이내에 담당 설계사가 매칭된다.
토스인슈어런스는 이번 채널 확장을 통해 기존 토스 앱 이용자 외에도 웹을 이용하는 잠재 고객까지 서비스 저변이 넓어질 것으로 보고 있다. 실제 웹 채널 개설 직후 홈페이지 방문자 수가 증가하고 신규 계약으로 이어지는 성과도 나타났다.
이와 함께 포털이나 생성형 AI 서비스에서 보험 정보를 검색하는 이용자에게 자체 콘텐츠를 노출할 수 있도록 생성형 엔진 최적화(GEO), AI 답변 최적화(AEO), 검색 엔진 최적화(SEO) 작업을 지속해서 추진할 방침이다.
토스인슈어런스 관계자는 "이번 시도는 고객이 보험 상담을 원하는 순간 가장 편리한 방식으로 전문가와 연결되는 경험을 설계하는 데 초점을 뒀다"며 "앱과 웹 환경의 구분 없이, 고객이 보험을 필요로 하는 모든 접점에서 신뢰할 수 있는 상담 경험을 제공하는 서비스로 자리매김해 나가겠다"고 말했다.
신용승 기자 credit_v@beyondpost.co.kr
