조현준 회장은 올해 신년사에서 소통의 중요성을 제시하며 "올 한 해 소통으로 위기를 '전화위복' 계기로 삼아 신뢰받는 백년 효성을 만들자"고 말했다.
효성은 전 직원이 VOC 경영을 올바르게 이해하고 실행할 수 있도록 VOC 활동 역량 강화 교육을 진행하고 있다. 전 직원이 VOC경영에 대한 올바른 이해를 바탕으로 시장·고객·경쟁사의 정보를 체계적으로 수집하고, 니즈를 명확하게 파악하는 등 고객 중심의 사고와 일하는 방식의 혁신을 이어가기 위해서다.
이와 같은 효성 직원들의 VOC 역량 강화 노력은 결실로 이어지고 있다. 효성중공업의 유럽 시장 확대가 대표적 사례다.
효성중공업은 2010년 유럽에 진출한 이후 고객 맞춤형 전략을 바탕으로 유럽 내에서 품질 신뢰를 확보하면서 잇따라 수주 성과를 올리고 있다. 특히 대용량 초고압변압기 경쟁력을 인정받아 영국, 스코틀랜드, 노르웨이 송전 전력회사 400kV 변압기 시장점유율 1위를 차지하고 있다. 지난해 유럽에서만 효성중공업이 수주한 규모는 1조원을 넘어섰다.
성공비결은 시작도 끝도 고객의 목소리에 귀 기울이기 때문이다. 효성중공업은 글로벌 최대 전력망 박람회인 ‘CIGRE 파리 세션2024’등 해외 주요 행사에 참석해 세계 주요 고객과의 면담과 기술 포럼 등을 통해 VOC를 청취하고, 시장 분석과 고객 관계를 구축하며 신뢰를 쌓아갔다. 특히 영업과 공장의 빠른 응답과 문제에 대한 최우선 대응이 고객으로부터 긍정적인 평가를 받고 있다.
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