누적 이용자 45만명·이용 건수 150만 건 돌파…삼쩜삼 합류 후 비약적 성장
인슈어테크 기업인 마이크로프로텍트를 지난해 9월말 자회사로 인수, 편입한 지 약 6개월 만이자 실손보험 청구 서비스를 시작한 지 약 5년 1개월 만에 거둔 성과다. 고객이 찾지 못했거나 마땅히 누리지 못한 환급금을 받았다는 데 큰 의미가 있다.
약 1600억원의 추가 환급신청액을 달성해 인수 전 4년 반 동안 쌓아왔던 실적을 훌쩍 넘어섰다. 서비스 이용 건수 역시 85만 건을 더해 누적 이용 건수는 150만 건을 돌파했다. 누적 이용 고객수는 45만명이다.
성장 배경에는 삼쩜삼의 운영 노하우와 기술력도 있다. 우선 UI와 UX를 개선해 편의성을 끌어올렸다. 이 과정에서 운영 프로세스를 전면 재설계해 불필요한 단계를 제거했다.
이달 말부터는 고객들이 더 안심하고 이용할 수 있도록 환급 진행 상황도 세분화해 안내한다. 서비스 신청 후 내 환급금이 어느 단계에 있는지 구체적으로 파악할 수 있게 된다.
서비스를 담당하는 이경희 PM은 “3000억원에 달하는 가치를 고객 분들께 돌려드렸다는 데 큰 보람과 의미를 느낀다”면서 “더 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 고객의 목소리를 적극적으로 듣고 반영해 나갈 것”이라고 전했다.
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