비상대응 프로세스는 피해 상황에 따라 사전준비, 예방, 초기관제, 현장관제, 비상캠프 5단계로 운영된다. 단계별로 기상정보를 실시간 수집·분석하고 현장 순찰과 긴급대피 안내, 비상 지원 인프라 확보, 비상캠프 운영 등을 체계적으로 실시할 예정이다.
사전준비 단계에서는 기상정보를 분석해 출동업체와 비상 대응체계를 점검하고, 인력과 차량, 장비 등 지원 인프라를 사전 확보한다. 비상캠프 운영에 필요한 집결지와 장비도 미리 준비하고 유관부서와 대응계획도 공유한다.
예방 단계에서는 침수 우려 지역을 순찰하며 위험 차량을 살핀다. 보험개발원, 손해보험협회, 한국도로공사가 공동 구축한 ‘긴급대피 알림시스템’을 활용해 차주에게 신속한 차량 이동도 안내한다. 고객에게는 재해 안내 문자를 발송해 피해 예방을 지원할 예정이다.
초기관제와 현장관제 단계에서는 사고와 긴급출동 현황을 실시간 모니터링하고 필요에 따라 견인차량과 지원 인력을 투입한다. 피해가 확대될 경우에는 비상캠프를 운영해 침수차량 입·출고 관리와 고객 응대, 신속한 보상 업무를 지원할 계획이다.
KB손해보험 관계자는 “최근에는 짧은 시간에 많은 비가 내리는 국지성 집중호우가 빈번해지면서 차량 침수 피해 위험도 커지고 있다”며 “철저한 사전 대비와 신속한 현장 대응을 통해 고객 피해를 최소화하고, 사고 이후에도 빠른 복구와 보상 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
신용승 기자 credit_v@beyondpost.co.kr
