17일 KB국민은행은 KB스타뱅킹에 생성형 AI를 활용한 대화형 금융서비스 'KB AI'를 출시했다고 밝혔다. 고객의 질문 의도를 파악해 필요한 정보나 금융서비스를 안내하는 방식이다.
KB AI에는 자연어 기반 통합검색이 적용됐다. 고객이 입력한 문장의 의미와 맥락을 분석해 KB스타뱅킹 메뉴와 금융상품, 자주 묻는 질문(FAQ) 등 관련 정보를 한꺼번에 찾아준다. 정확한 메뉴명이나 금융 용어를 입력해야 했던 기존 키워드 검색과 달리 일상적인 표현으로도 원하는 정보를 확인할 수 있다.
대화를 통해 실제 금융거래도 할 수 있다. "지난달 체크카드 사용내역 보여줘", "아들한테 용돈 10만원 보내줘"처럼 입력하면 AI가 의도를 분석해 조회나 이체 등 해당 서비스를 실행한다. 고객이 원하는 메뉴와 기능을 직접 찾아가는 과정을 줄인 것이다.
검색과 조회, 이체 등은 하나의 대화창에서 이용할 수 있도록 구성했다. 기능별로 AI를 별도로 선택하거나 화면을 옮기지 않고 원하는 내용을 입력하면 필요한 서비스를 이용할 수 있다.
AI 기반 번역 기능을 활용한 외국인 고객 서비스도 확대했다. 지난 6월 'KB국민인증서' 발급을 다국어로 지원한 데 이어 통장 개설부터 인증서 발급까지 한 번에 제공하는 'KB스타뱅킹 회원가입'도 고객이 원하는 언어로 이용할 수 있도록 했다. 다국어 메뉴의 지원 범위는 기존 11개 언어에서 16개 언어로 늘렸다.
보안을 위해 AI 서비스는 외부와 분리된 은행 내부 환경에서 운영한다. 금융정보와 개인정보가 오가는 모든 과정에는 암호화를 적용하는 등 기존 금융거래와 동일한 보안 체계를 적용했다.
KB국민은행 관계자는 "이번 서비스가 고객이 보다 쉽고 편리하게 금융을 이용할 수 있는 계기가 되길 바란다"며 "앞으로도 AI 기술을 다양한 금융서비스에 접목해 고객에게 새로운 금융 경험을 제공해 나가겠다"고 말했다.
신용승 기자 credit_v@beyondpost.co.kr
