[비욘드포스트 이순곤 기자] 한식 프랜차이즈 한촌설렁탕이 자체 고객관계관리(CRM) 시스템 도입 6개월 만에 누적 등록 고객 3만명을 넘어섰다. 이달 진행한 룰렛 프로모션 이후에는 가맹점 신규 회원 등록 수가 이전 같은 기간보다 약 4.5배 증가한 것으로 나타났다.

한촌설렁탕은 29일 전 가맹점에 구축한 CRM 시스템의 누적 등록 고객이 3만2696명을 기록했다고 밝혔다. 지난 4월 직영점에서 시범 운영을 시작한 뒤 적용 대상을 전 가맹점으로 확대했다. 본사는 고객 정보 관리와 멤버십 가입, 맞춤형 쿠폰 발급 등을 통합 운영해 가맹점의 고객 관리 업무를 지원하고 있다.

이달에는 대표 메뉴 4종을 소개하는 'ㅎㅊ의 날 × 한촌 BEST 한그릇' 캠페인에 룰렛 이벤트를 연계했다. 고객이 간편 로그인으로 멤버십에 가입하면 해당 가맹점에서 사용할 수 있는 쿠폰을 발급하는 방식이다. 온라인 행사 참여를 매장 방문으로 연결하는 데 초점을 맞췄다.

회사 측이 지난 13일 룰렛 프로모션 도입 전후 각각 13일간의 신규 회원 등록 현황을 비교한 결과, 도입 후 등록 수는 이전보다 약 4.5배 늘었다. 같은 기간 새로 가입한 고객 가운데 80.7%는 룰렛 프로모션을 통해 등록한 것으로 집계됐다. 다만 이번 수치는 신규 회원 확보 실적으로, 실제 매장 재방문율 변화와는 구분된다.

한촌설렁탕 관계자는 "본사 차원에서 지속적으로 고객을 관리하고 재방문을 이끌어낼 수 있는 환경을 만드는 것이 가맹점의 장기적인 경쟁력"이라며 "앞으로도 축적된 CRM 데이터를 바탕으로 맞춤형 고객 유입 방안을 지속해서 지원해 나갈 것"이라고 말했다.

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