롯데호텔 리워즈는 전 세계 40여 개 호텔과 리조트, 골프장은 물론 온라인몰 이숍(e-SHOP)에서도 포인트 적립과 사용이 가능한 통합 멤버십으로, 여행과 일상을 아우르는 다양한 혜택을 제공하고 있다.
롯데호텔앤리조트 측은 “이번 개편의 핵심은 고객이 리워즈를 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 회원 등급과 혜택을 전면 개선한 데 있다”고 밝혔다.
가장 큰 변화는 기존 4단계(클래식·실버·골드·플래티넘)였던 회원 등급을 5단계(멤버·실버·골드·플래티넘·다이아몬드)로 확대하고 최상위 등급인 '다이아몬드'를 신설한 것이다. 이를 통해 우수 고객에게 차별화된 혜택을 제공한다.
회원들이 보다 빠르게 등급별 서비스를 누릴 수 있도록 승급 기준도 대폭 완화했다. 실버는 5박에서 2박, 골드는 25박에서 12박, 플래티넘은 50박에서 30박으로 조정해 이용 부담을 줄이면서도 지속적인 등급 상승 경험을 제공한다. 다이아몬드는 연간 60박 또는 11만 포인트를 달성한 고객에게 부여된다.
회원 혜택도 풍성해진다. 골드 회원에게는 조식 이용권이 새롭게 제공되며, 다이아몬드 회원은 식음업장 최대 15% 할인과 오후 3시 레이트 체크아웃, 객실 업그레이드, 웰컴 어메니티, 클럽라운지 등의 특전을 누릴 수 있다. 또한 시그니엘 서울·부산에서도 동일한 식음 할인 기준을 적용해 서비스의 일관성을 높였다.
멤버십 개편에 이어 프리미엄 경쟁력도 한층 높인다. 8월에는 롯데호텔 서울을 더그랜드롯데 서울로 새롭게 선보이며 차별화된 서비스를 선보인다.
더그랜드롯데 서울은 럭셔리 브랜드 더그랜드롯데의 첫 번째 호텔이다. '시간을 초월하는 품격과 우아함의 상징(An Icon of Timeless Elegance)'이라는 철학 아래 객실은 물론 유니폼, 시그니처 디저트와 케이크, 플라워 스타일링, 향(Scent)까지 고객과 만나는 모든 접점에 고유의 정체성을 담아낼 예정이다.
[비욘드포스트 유병철 기자 / news@beyondpost.co.kr
