드라코커피가 이러한 기업들의 고질적인 불편함을 해결하기 위해 24시간 즉각 대응 '엔지니어링 풀케어' 시스템을 공식 론칭했다.
드라코커피의 풀케어 시스템은 전담 엔지니어가 24시간 상시 대기하며, 문제 발생 시 서울 및 수도권 전 지역에 3시간 이내 현장 도착을 원칙으로 운영된다.
이는 업계 평균 대응 시간보다 8배 이상 빠른 수치다. 또한, 사물인터넷(IoT) 기술을 머신에 접목하여 고장이 발생하기 전 부품의 상태를 실시간 모니터링하고 미리 교체하는 '비포 서비스(Before Service)'까지 제공한다.
브랜드 관계자는 "비용은 회복할 수 있지만, 고장 난 머신 때문에 낭비된 임직원의 시간은 그 무엇으로도 보상받을 수 없다"며 시간 가치의 중요성을 역설했다.
드라코커피의 이러한 무결점 서비스 정책은 한 분 한 초가 소중한 전문직 종사 사업장과 IT 개발사들로부터 압도적인 찬사를 받고 있다. 관리의 번거로움을 완전히 제거한 드라코커피의 풀케어 시스템은 B2B 커피 시장의 새로운 서비스 표준을 정립하고 있다.
김신 비욘드포스트 기자 news@beyondpost.co.kr
