DL이앤씨는 국토부 하자심사분쟁조정위원회가 지난해부터 올해 2월까지 집계한 자료에서 하자 판정 건수 0건을 기록했다고 1일 밝혔다.
이로써 DL이앤씨는 2023년부터 현재까지 4년 연속으로 하자 판정 '제로'라는 기록을 세웠다. 특히 최근 5개년 누적 통계를 기준으로 시공능력평가 상위 10개 건설사 중 품질 관리 부문 1위를 차지하며 업계 최고 수준의 품질 경쟁력을 입증했다.
이러한 성과는 전 시공 과정에 도입한 4단계 품질 체계의 결과로 풀이된다. DL이앤씨는 착공 전 단계부터 현장 품질 교육을 강도 높게 실시하며, 공사 중에는 매뉴얼에 기반한 30대 필수 전수점검과 24개 핵심 품질점검을 병행한다. 현장별 품질 편차를 줄이기 위해 본사 차원의 실태 점검을 지속해 품질 수준을 상향 평준화했다는 평가다.
첨단 기술을 활용한 사후 관리 시스템도 차별화 요소다. 준공 후에는 모바일 시스템과 데이터 분석을 통해 하자 유형별로 정밀 분석을 실시하며, 이를 다시 현장 품질 예방에 활용한다. 특히 준공 1~3년 차 사업지를 대상으로는 본사 품질 부서가 주관해 선제적인 공용부 점검을 진행 중이다. 육안 확인이 어려운 옹벽이나 비탈면 등은 드론을 투입해 점검의 정밀도를 높였다.
고객 대응 방식 역시 디지털 전환을 꾀했다. 전국 사업지의 고객 문의를 통합 관리하는 콘택센터를 운영하며, AI STT(Speech To Text) 기술을 도입해 고객 목소리를 실시간으로 분석하고 있다. 이를 통해 단순 민원 처리를 넘어 잠재적인 품질 결함을 사전에 파악해 개선안에 반영하는 구조다.
DL이앤씨 관계자는 "품질에 대한 입주 고객의 신뢰가 곧 기업의 생존과 직결된다는 원칙으로 관리 체계를 고도화했다"며 "앞으로도 철저하게 고객의 눈높이에 맞춘 세심한 관리와 품질 혁신을 지속해 나갈 것"이라고 설명했다.
이종균 기자 jklee.jay526@beyondpost.co.kr
