CPA는 최근 여론 악화와 소비 심리 위축이 맞물리며 주문량이 줄어들고 있고, 이는 곧바로 배송 물량 감소로 이어지고 있다고 설명했다. 택배기사의 경우 하루 배송 물량이 곧 하루 수입으로 직결되는 구조인 만큼, 물량 감소는 단순한 경영상 변수 차원을 넘어 생계 자체를 위협하는 문제라는 지적이다. 현장에서는 물량은 줄었지만 차량 유지비와 보험료 등 고정비 지출은 그대로 유지돼 체감 부담이 더욱 커지고 있는 상황이다.
CPA는 사실관계를 명확히 하기 위한 조사 자체의 필요성은 인정하면서도, 조사 지연으로 인한 불확실성이 현장 기사들에게 전가되고 있다는 점을 우려했다. 조사 결과가 늦어질수록 소비자 불안이 해소되지 못하고, 이는 다시 주문 위축과 배송 물량 감소로 이어지는 구조가 반복되고 있다는 설명이다. CPA는 기업을 둘러싼 불확실성 해소에도 적절한 시점이 중요하다고 강조했다.
또한 확인되지 않은 의혹과 루머가 확산되며 소비자 신뢰가 흔들리고 있고, 그 여파가 고스란히 현장 노동자들에게 전달되고 있다는 점도 짚었다. CPA는 쿠팡 배송을 담당하며 가족의 생계를 책임지고 있는 2만여 명의 택배기사들을 고려해, 개인정보 유출 관련 조사가 해당 사안에 집중돼 최대한 신속하게 마무리되기를 기대한다고 밝혔다.
CPA는 쿠팡 측에도 적극적인 책임 이행을 촉구했다. 조사 과정에 성실히 협조해 불확실성을 조기에 해소하고, 문제가 확인될 경우에는 신속한 개선 조치를 통해 현장의 혼란을 최소화해야 한다는 입장이다. 쿠팡CLS가 다수의 택배기사의 삶과 가정을 떠받치고 있는 기업이라는 점을 다시 한번 인식해야 한다고 강조했다.
아울러 CPA는 최근 홈앤쇼핑 상품 배송 사례를 언급하며, 물량 감소에 따른 기사들의 부담을 완화하기 위해 화주 다각화와 집화 업무 수행 허용 등 실질적인 물량 확보 방안을 적극 검토할 필요가 있다고 밝혔다. 배송 수수료 조정 역시 현장 안정화를 위한 방안 중 하나로 논의돼야 한다는 의견도 덧붙였다.
CPA는 현장에서 생계를 걱정하는 택배기사들의 목소리가 정책과 기업 의사결정 과정에서 충분히 반영되기를 바라며, 쿠팡과 관계 기관의 신속하고 합리적인 대응을 통해 현재의 생계 불확실성이 조속히 해소되기를 기대한다고 밝혔다.
김신 비욘드포스트 기자 news@beyondpost.co.kr
