이번 프로그램은 단순 제품 설명이나 이론 중심 교육을 넘어, 실제 임상 환경에서 바로 적용 가능한 실습 중심 구성으로 진행됐다는 점이 특징이다. 하나히어링은 이를 통해 센터 간 기술 편차를 줄이고, 고객 체감 품질을 일관되게 유지하는 것을 목표로 삼았다.
교육의 핵심은 REM 실이측정을 활용한 정밀 피팅이었다. 청각 전문가는 고막 앞 실제 소리 전달 특성을 측정하는 REM의 원리와 필요성을 설명하고, 기존 청음 위주의 주관적 설정 방식과 데이터 기반 객관적 피팅 방식의 차이를 비교했다.
특히 ▲난청 유형별 REM 적용 포인트 ▲초기 피팅과 재조정 시 수치 해석 방법 ▲소음 환경과 일상 대화 환경에서의 실이 반응 차이 분석 등 현장에서 빈번히 마주하는 상황을 중심으로 한 실습이 이어졌다. 이를 통해 참여자들은 동일한 기기라도 착용 조건과 귀 구조에 따라 실제 출력이 달라질 수 있다는 점을 직접 확인하며, REM의 필요성을 체감했다.
하나히어링 측은 “REM을 표준 프로세스로 정착시키는 것은 단순한 기술 문제가 아니라, 서비스 품질의 기준을 명확히 세우는 과정”이라고 설명했다.
이와 함께 시그니아 청각 전문가는 최신 신제품의 핵심 기술과 알고리즘 구조를 상세히 소개했다. 단순한 스펙 설명이 아닌, 소음 환경에서의 말소리 분리 방식, 자동 환경 인식 로직, 방향성 마이크 제어 방식 등을 실제 상담·피팅 상황에 어떻게 적용해야 하는지를 중심으로 교육이 진행됐다.
특히 한국어 말소리의 음운적 특성과 실제 고객 상담 시 자주 발생하는 불편 사례를 기준으로, 설정 시 유의해야 할 포인트와 조정 전략이 공유돼 실전 활용도를 높였다. 이를 통해 참가자들은 신제품을 ‘설명하는 수준’을 넘어, 왜 그렇게 들리는지, 어떻게 조정해야 하는지에 대한 이해를 한층 깊게 가져갈 수 있었다.
하나히어링은 이번 교육을 통해 전국 센터의 기술 역량을 상향 평준화하고, REM 기반 정밀 피팅을 자사 표준 프로세스로 더욱 공고히 했다고 밝혔다. 이는 특정 센터나 개인 역량에 의존하는 방식에서 벗어나, 어느 센터를 방문하더라도 일정한 품질의 상담과 피팅을 제공하기 위한 전략적 행보로 해석된다.
하나히어링 관계자는 “보청기 성능만으로는 고객 만족을 담보할 수 없고, 결국 핵심은 피팅과 사후 관리”라며 “앞으로도 제조사와의 긴밀한 협업을 통해 현장 중심의 전문 교육을 지속 확대해 나갈 계획”이라고 말했다.
한편, 하나히어링은 향후 REM 심화 교육, 난청 유형별 특화 피팅 프로그램 등 단계별 교육 체계를 마련해, 전국 센터의 전문성과 서비스 품질을 지속적으로 강화해 나간다는 방침이다.
김신 비욘드포스트 기자 news@beyondpost.co.kr
