회사에 따르면 좋은케어 플랫폼의 2025년 연간 거래액은 약 300억 원 규모로 집계됐다. 유니메오는 지난해 12월 비대면 심리케어 서비스 ‘좋은상담’을 출시하며 기존 간병 매칭 중심 서비스에서 돌봄 영역을 확대했다.
2024년 전공의 집단행동 여파로 일부 상급종합병원의 병상 가동률이 약 55% 수준까지 하락하면서 간병 서비스 수요가 일시적으로 감소한 바 있다. 유니메오는 이 시기에 병원 제휴 확대와 운영 구조 정비를 추진했고, 이후 의료 현장 정상화 과정에서 병원 네트워크를 기반으로 서비스 이용이 다시 증가했다고 설명했다.
2025년 협약 병원 확보 병상 수는 전년 대비 약 47% 늘었다. 유료 고객당 평균 매출(ARPPU)은 약 50% 증가했다. 회사 측은 이용자 재이용률이 높아지면서 부산, 전라도, 경상도 등 지역 병원과 추가 제휴가 이루어졌으며 서비스 권역도 수도권 중심에서 전국 단위로 확대됐다고 밝혔다. 또한 주요 보험사 두 곳과 간병업체 위탁기관 계약을 체결하며 병원 외 간병 수요 채널도 확장했다.
서비스 운영 지표도 일부 개선됐다. 회사가 자체 개발한 수요 예측 모델을 적용하면서 평균 매칭 시간은 약 5분 수준으로 단축됐으며 이용자 리뷰 평점은 5점 만점 기준 평균 4.8점을 유지하고 있다. 간병인 직무 교육 이수율은 95% 수준이며 서비스 재이용률은 전년 대비 약 40% 증가한 것으로 나타났다.
유니메오는 간병 종료 이후에도 보호자 동행 서비스 등 사후 지원 프로그램을 연계해 돌봄 서비스의 연속성을 강화하고 있다고 밝혔다. 2025년 12월 기준 플랫폼 누적 가입자는 환자 회원 약 60만 명, 간병인 회원 약 4만 명 규모다.
한편 회사는 지난해 비대면 심리케어 서비스 ‘좋은상담’을 출시했다. 장기 입원 환자와 보호자의 심리적 부담을 지원하기 위한 상담 서비스로, 동국대학교 김애주 명예교수(심리학 박사)가 웰니스 통합센터장을 맡고 있다. 해당 서비스는 비대면 방식으로 운영되며 기존 좋은케어 이용 고객을 중심으로 연계 이용이 이루어지고 있다고 회사 측은 설명했다.
유니메오는 2026년 서비스 확장 계획도 제시했다. 전라·강원·제주 지역까지 간병 서비스 권역을 확대하고, 입원 전·중·후 과정을 연계하는 통합 돌봄 서비스 ‘올케어’를 도입할 계획이다. 또한 보험사와의 협력 확대를 통해 돌봄 서비스 접근성을 높인다는 방침이다.
장승익 유니메오 대표는 “2025년은 거래액 성장과 함께 돌봄 서비스 범위를 심리 영역까지 확장한 시기였다”며 “앞으로 서비스 지역 확대와 파트너십 강화를 통해 간병 서비스 접근성을 높여 나가겠다”고 말했다.
김신 비욘드포스트 기자 news@beyondpost.co.kr
