29일 한국소비자원에 따르면 최근 1년 이내에 온라인을 통한 국제거래 (해외물품·서비스 거래) 경험이 있는 소비자 1000명을 대상으로 이용실태를 조사한 결과 이같은 통계치를 나타냈다.
해외 물품구매 경험자들 58명 중 43명(74.1%)이 직구(직접구매) 이용 과정에서 피해를 경험해 배송대행이나 구매 대행 유형에 비해 피해 경험 소비자가 많았다. 피해 유형(복수응답)으로는 배송지연·오배송·분실 등 ‘배송 관련’ (33명, 56.9%) 피해와 ‘제품의 하자 및 불량’(25명, 43.1%) 피해가 많았다.
해외 서비스거래에서는 숙박시설 예약 경험자(468명) 중 75명(16%)이 소비자 피해를 경험했다고 응답했는데, ‘결제 전 확인했던 금액보다 더 많은 금액이 결제’(29명, 38.7%)된 경우(복수응답)가 가장 많았다. 다음으로 ‘환불불가 상품 예약 취소시 환불을 해주지 않았다 ’(28명 37.3%)는 응답자가 많았다.
항공권 구매 경험자(381명) 중 38명(10%)도 소비자피해를 경험한 것으로 조사됐다. ‘개인 사정으로 인한 취소 시 과다한 수수료 부과(21명, 55.3%), ’일방적인 항공 운항 취소·변경·지연(16명, 42.1%)순으로 응답자가 많았다.
한편, 국제거래 과정에서 피해를 경험한 소비자 171명에게 피해 대처 방법(단일응답)을 질문한 결과 28명(16.4%)이 ‘피해 발생 시 아무런 조치를 하지 않은’ 것으로 조사됐다.
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