어설픈 마케팅은 소비자가 먼저 알아챈다. 보험사와 소비자 모두 손해사정사의 전문성을 신뢰하고 의뢰한다. 그런데 블로그 글 하나, 홈페이지 문구 하나가 엉성하거나, 손해사정 실무와 맞지 않는 표현이 섞여 있다면 어떻게 될까. 단 한 번의 노출만으로 소비자는 신뢰를 잃고 이탈할 수 있다. 이 분야의 특성을 모르는 대행사가 만든 콘텐츠는 표면적으로는 그럴듯할지 몰라도, 실제로는 깊이가 얕고 허술하다. 결국 독립 손해사정사의 이미지에 치명적인 타격을 입히게 된다.
일반 마케팅 대행사는 보험과 손해사정 실무를 모른다. 보험계약자 보호 규정, 상해와 재해의 개념 차이, 장해분류표 해석 등 기본적인 전문 지식조차 없이 표면적인 검색으로 글을 짜깁기할 수밖에 없다. AI를 활용한다고 해도 문제는 여전하다. AI는 손해사정 업무의 복잡한 맥락을 이해하지 못하기 때문에 '할루시네이션(hallucination)' 현상, 즉 실제로 존재하지 않는 내용을 그럴듯하게 만들어낼 위험이 항상 따른다. 손해사정 실무 경험이 없는 경우, 이러한 오류를 식별하거나 교정하지 못하고, 잘못된 정보가 그대로 소비자에게 전달될 수 있다.
또한 디테일이 없다. 손해사정사의 핵심 경쟁력은 '디테일'인데, 실무를 경험해보지 않은 이들이 작성한 글은 결국 뻔하고 얕은 수준에 머무른다. 명확한 기준과 사례를 제시하지 못하고, 결과적으로 검색 알고리즘에도 좋지 않은 평가를 받게 된다. AI나 짜깁기 콘텐츠는 일시적으로 노출될 수 있으나, 장기적으로는 검색 엔진 최적화(SEO) 평가에서 불이익을 받아 트래픽이 급감하는 결과를 초래한다.
독립 손해사정사에게 있어 브랜드 이미지는 생존과 직결된다. 한 번 신뢰를 잃으면 되돌리기 어렵다. 따라서 마케팅 파트너를 선택할 때는 반드시 손해사정 실무에 대한 깊은 이해를 바탕으로 한 전문성을 기준으로 삼아야 한다.
이런 관점에서 '환영마케팅'은 독립 손해사정사에게 최적화된 파트너라 할 수 있다. 환영마케팅은 손해사정사 출신 마케터가 직접 기획과 제작을 담당한다. 특히 보험회사 소속 손해사정사 출신의 실무 경험을 바탕으로, 소비자가 어떤 부분에서 신뢰를 느끼고 어떤 표현에서 의심을 갖는지를 정확히 짚어낸다.
단순히 글을 작성하거나 영상을 제작하는 수준이 아니라, 손해사정사의 실제 업무 프로세스, 보상 실무를 고려한 콘텐츠 전략을 제공한다는 점이 가장 큰 강점이다.
또한 환영마케팅은 블로그, 홈페이지, 유튜브 등 다양한 채널에서 손해사정사 맞춤형 마케팅을 수행하며, AI 도구를 활용할 때에도 실무자가 직접 감수하여 허위정보 가능성을 사전에 차단한다.
손해사정사의 전문성과 신뢰를 지키기 위해서는, 반드시 손해사정사를 아는 마케터와 함께해야 한다.
도움말 환영마케팅 유수원 손해사정사
김신 비욘드포스트 기자 news@beyondpost.co.kr
