인사이트 포럼은 올해로 3회째를 맞은 행사로, 12일 서울 여의도 FKI타워에서 국내외 주요 고객사 관계자 300여 명이 참석한 가운데 진행되었다. ‘Own The AI Shift’를 주제로, AI와 공존하는 시대에 우리는 어떻게 일하고 살아갈 것인가를 이야기하였다. 또 ‘다른 시각, 연결된 가치’라는 방향성 아래 테마별 AI 강연과 AI 솔루션 Lab 프로그램 체험으로 구성되었다.
이정아 대표이사는 오프닝 키노트에서 AI가 더 이상 가능성의 영역이 아닌 이미 일과 일상을 움직이는 현실임을 강조했다. AGI(Artificial General Intelligence)로 향하는 흐름 속에서 우리가 어떤 선택을 해야 할지에 대한 화두를 던졌다.
이어 키노트의 메시지를 구체화하는 영상이 공개되었다. 제작 전 과정에 AI 툴을 활용하여 아침 눈을 뜨는 순간부터 AI와 함께하는 일상을 그린 ‘30대 직장인 김 대리의 하루’는 가까운 미래의 우리 모습을 엿볼 수 있게 했다.
‘실무에서 바로 만나는 AI’ 세션에서는 문서 요약부터 바이브 코딩, 이미지 및 음악 생성 등 최신 AI 기술을 참석자들이 직접 체험하며 기술의 가능성을 체감할 수 있도록 하여 실생활과 업무 현장에서 AI를 직접 경험하는 기회를 마련했다.
강연 세션에서는 카이스트 김대식 교수가 ‘AGI 시장지배력의 시대’를 통해, 생성형 AI와 AGI 기술 진화가 산업 구조와 자본·노동의 관계를 어떻게 재편하고 있는지 분석하며 변화 대응의 중요성을 강조했다.
트랜스코스모스코리아 직원들이 현장에서 축적한 비즈니스 경험을 바탕으로 준비한 강연도 이어졌다. 채용(HR)부터 IT, 생산, 마케팅, CS에 이르는 기업 비즈니스의 전 여정에서 AI가 영역별로 구현되는 방식과 그 안에서 달라지는 사람의 역할을 비즈니스 흐름에 따라 제시함으로써 ‘AI는 실제 업무에 어떻게 활용되고 있는가’를 다뤄냈다.
트랜스코스모스코리아의 독자적인 기술력을 확인할 수 있는 ‘AI 솔루션 Lab’ 프로그램도 눈길을 끌었다. 트랜스코스모스코리아의 핵심 솔루션을 영역별 특성에 맞춰 구성한 △AI Agent CS Lab(챗봇·보이스봇을 활용한 고객 상담 자동화) △AI Insight VOC Lab(SNS·게시글·상담 대화 속 인사이트 도출 자동화) △AI Agent Support Lab(상담 지원 자동화) △AI Experience Lab 등이었다.
트랜스코스모스코리아 타니 히로유키 대표이사는 “인사이트 포럼이 고객 기업에 AI 변화의 주도권을 확보할 수 있는 실질적인 전략과 비즈니스 영감의 장이 되었기를 바란다”면서 “트랜스코스모스코리아는 AI 시대를 선도하는 기술 역량을 바탕으로 전 세계를 무대로 서비스를 제공할 것이다. 고객사의 비즈니스 방향성을 함께 고민하는 동반 성장 파트너로 나아가겠다”라고 설명했다.
한편, 트랜스코스모스코리아는 자체 보유한 AI 기술을 활용해 고객사 CS 영역의 AI 전환(AI Transformation)을 기획·실행하는 글로벌 AI BPO 기업이다. 생성형 AI 및 고도화된 데이터 분석 기술을 비즈니스 현장에 접목함으로써 고객 접점 운영 혁신을 지원하고 있으며, AICC(AI Contact Center) 중심의 CS 영역을 비롯해 IT·마케팅·EC(이커머스)·FS(필드서비스)·교육(클래스클라우드) 등 사업 전반에 최적화된 맞춤형 솔루션을 제공하고 있다. 현재 국내 350여 개 고객사를 위해 1만여 명의 전문 인력이 근무하고 있으며, 전 세계 36개국 5,000여 개 고객사에 서비스를 제공하는 트랜스코스모스 그룹의 한국 법인이다.
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